„Wenn einer eine Reise tut, so kann er was erzählen.“ Dies gilt auch für die Customer Journey durch die digitale Welt
18. Sep 2015 • News • pilot • Usability, Customer Experience • Blog & Paper • Branchenübergreifend
pilot hat daher ein mehrstufiges Modelling-Konzept für eine umfassende Customer Journey-Analyse entwickelt. Diese beschränkt sich nicht nur auf digitale Medien, sondern schließt Offline-Kanäle mit ein. Zudem wird analog zum AIDA-Ansatz des Marketings die Reise des Konsumenten in vier kommunikationsrelevante Phasen unterteilt: Attention, Interest, Desire und Action
