Voice-First-Interfaces revolutionieren die Kundeninteraktion.
20. Nov 2016 • News • TRENDONE • Trendforschung • Wirtschaft, Politik & Gesellschaft • Online & IKT & Elektronik
Digitale Konversationen sind die neue Form der Kundeninteraktion. Messenger, als zentrale Plattformen, werden zum Ökosystem für Händler, Marken und Dienstleister. Ob per Text, Video oder automatisiert als Chatbot, die natürliche Sprache signalisiert Nähe und Komfort. Die Kommandozeile wird zum wichtigsten Shoppingkanal.
Ein Emoji genügt und die Pizza ist bestellt. Smart-Home-Systeme wie Amazon Echo und Google Home verzichten gänzlich auf grafische Benutzeroberflächen. Mit über 3.000 „Alexa-Skills“ lassen sich Lebensmittel oder Taxis bestellen. „Voice First“ wird zum bedeutendsten Baustein der Service-Architektur aller Anbieter.
Start to innovate: Starten Sie durch. Definieren Sie einen Use-Case für Ihr Unternehmen. Mit Tools wie Chatfuel.com lassen sich Chatbots ganz ohne Code in zehn Minuten erstellen. Video-Tutorials leiten Sie dabei an. Testen Sie den Prototypen mit Kollegen. Sammeln Sie Feedback. Mit Hilfe dieser Erfahrungen analysieren Sie jetzt, welche Prozesse in Ihrem Unternehmen durch Chatbots ergänzt werden können.
