Personalisierung in Online-Shops: Wie maßgeschneidert darf es sein?
05. Nov 2016 • News • eResult • Usability, Customer Experience • Blog & Paper • Online & IKT & Elektronik • Handel & Dienstleistung • Marketing & Medien
„Hallo liebe M., schön, dass du heute wieder vorbeischaust! Wir haben dir hier schon mal etwas bereit gelegt, was zu deiner neuen Haarfarbe passt und dir auf Basis deiner letzten Einkäufe gefallen sollte.“
Fühlen Sie sich bei einer solchen Ansprache in einem Online-Shop willkommen geheißen oder eher abgeschreckt? Das Bedürfnis nach personalisierten Empfehlungen vs. dem Wunsch nach Sicherheit der persönlichen Daten – einem erfolgreichen Online-Shop muss bei jedem Kunden hier die richtige Balance gelingen. Doch wie findet man diese Balance?
eResult hat mit Kundinnen in Tiefeninterviews zu diesen Themen gesprochen und teilweise überraschende Antworten erhalten.
Die Ergebnisse der Studie finden Sie hier zum Download
