Liegt die Zukunft der Hotellerie in den Sternen?
21. Jul 2021 • News • MindTake Research • Marktforschung • Tourismus, Freizeit & Sport • Online & IKT & Elektronik • Handel & Dienstleistung • Marketing & Medien

Die Basis: Worüber wird geschrieben?
Die qualitative Inhaltsanalyse (n = 150) der auf Tripadvisor und booking.com veröffentlichten Bewertungen zeigte dabei folgendes Bild:
Von den insgesamt 11 analysierten Kategorien wurden die vier Dimensionen Personal, Verpflegungsleistungen, Location und Zimmer in über 50% der untersuchten Bewertungen artikuliert. Auffallend war auch, dass Tripadvisor-Bewertungen im Durchschnitt fast doppelt so lang ausfielen und folglich auch mehr Bewertungskategorien insgesamt abdeckten.
Worauf achten die Konsumentinnen und Konsumenten?
Inwiefern österreichische Reisende diesen Beobachtungen Aufmerksamkeit schenken, wurde im Rahmen der quantitativen Erhebung abgefragt. Dafür wurden die in der Inhaltsanalyse verwendeten Kategorien den Befragten vorgelegt und deren Bedeutung auf einer 7-stufigen Skala erfasst (1 = "achte gar nicht darauf", 7 = "achte sehr darauf"). Sauberkeit (M = 6,41), gefolgt von Anmerkungen zum Badezimmer (M = 6) und dem Komfort des Bettes (M = 5,80) rangieren hier auf den ersten drei Plätzen, Anmerkungen zu einem etwaigen Fitnesscenter hingegen auf dem letzten Platz (M = 2,62).