B2B CRM Studie 2016: Digitalisierung - Kundenbeziehungen und Kundendialog im Wandel

Die Studie zeigt den Reifegrad deutscher Unternehmen bei der Digitalisierung des Kundendialogs. Im Fukus der Analyse steht die Erfolgsmessung von Kundeninteraktion und welche technischen und organisatorischen Maßnahmen Unternehmen planen, um das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) weiterzuentwickeln.