Von der Pauschalreise zum E-Tourismus: Die Customer Journey im Tourismus

Die Customer Journey der Urlauber verändert sich durch neue innovative Services, wie Virtuall Reality, Big Data und praktische Apps rasant. Digitale Technologien machen Reisen bequemer, effizienter, intelligenter – und verändern dadurch die Reisebranche. Das zeigt eine repräsentative Studie der Bitkom. In einer Umfrage wurden dazu 803 Internetnutzer sowie 103 Manager von Touristikunternehmen befragt.