Studie: Warum beteiligen sich Kunden an Loyalitätsprogrammen

Kundenbindungsprogramme sind seit Jahren ein fester Bestandteil von Coffee-Shops, Fluglinien und Lebensmittelgeschäften, in der Regel in Form von Kreditkarten oder Kundenkarten. Die Kunden werden immer mehr Mobile, nutzen Mobile Apps und lassen sich auf Gamification ein.