Forsa Umfrage: Zufriedenheit und Wechselbereitschaft der Bankkunden

Kostenfreie oder preisgünstige Kontoführung sind für 65 Prozent der Bankkunden das wichtigste Kriterium.80 Prozent der Kunden, die ihr Girokonto bei einem Online-Geldinstitut haben, sind zufrieden mit ihrer Bank. Nur jeder fünfte Befragte würde sich von Prämien unter 500 Euro zum Wechseln verleiten lassen. Beim Wechsel dominieren praktische Aspekte: Die Banken punkten mit dichtem Geldautomatennetz (83%) und komfortabel zu bedienendem Online-Banking (74%)