Customer Journey bei Kfz-Versicherungen 2016

Die Customer Journey-Studie zu Kfz-Versicherungsprodukten zeigt, auf Basis von Kunden die Ihre Kfz-Versicherung gewechselt oder neu abgeschlossen haben sowie Personen, die sich ausführlich informierten, am Ende aber keinen Wechsel bzw. Neuabschluss vollzogen haben, die typischen Wege und Kontaktpunkte der Customer Journey sowie zentralen Erfolgstreiber und Stolpersteine.