Servicestudie Hörgeräteakustiker 2016

Mär 2016 • DISQ • Branchenstudien • Marktforschung

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte zehn bedeutende Hör­geräteakustiker-Filialisten. Die Messung der Servicequalität erfolgte über je zehn verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in den Filialen eines jeden ... mehr

Customer Experience: Webshops, die Kunden begeistern

Mär 2016 • Fittkau & Maaß • Marktforschung

Immerhin 41 Prozent der deutschen Internet-Nutzer legen Wert auf ein besonderes Einkaufserlebnis. Dabei sind es vor allem weibliche und junge Nutzer, die beim OnlineShopping etwas ... mehr

Buchhandel - Branchenpotenziale im Internet

Jan 2016 • AGOF • Branchenstudien • Marktdaten • Marktforschung

Bei Büchern ist die Informationssuche und der Kauf im Internet dank der Vielzahl an Online-Shops und der damit verbundenen Unabhängigkeit von Ladenöffnungszeiten für viele Menschen ... mehr

Forsa Umfrage: Was macht Kunden wirklich zufrieden?

Jan 2016 • Porsche Consulting • Usability, Customer Experience • Marktforschung

Was macht Kunden wirklich zufrieden? Die Studie analysiert die Serviceansprüche der Kunden entlang der Customer Journey - vom Kaufimpuls über die Kaufentscheidung bis zur Beratung ... mehr

Studie: Kaufentscheidung im Internet

Nov 2015 • Fittkau & Maaß • Branchenstudien • Marktforschung

Immer mehr Kaufentscheidungen fallen im Netz. Sie werden dort mit Hilfe der immer zahlreicheren und vielfältigeren Online-Informationsquellen gründlich vorbereitet. Doch wie unterscheidet sich das Informationsverhalten ... mehr

Studie zum Online-Kundenpotenzial in der Telekommunikation

Okt 2015 • AGOF • Marktdaten • Marktforschung

Die Ergebnisse der AGOF facts & figures „Telekommunikation“ zeigen, dass sich sowohl unter den Nutzern stationärer Angebote als auch denen mobiler Angebote vielversprechende Kundenpotenziale für ... mehr

Finanzdienstleistungen - Branchenpotenziale im Internet

Okt 2015 • AGOF • Marktdaten • Marktforschung

Die Ergebnisse der AGOF facts & figures „Finanzen“ zeigen, dass das stationäre und mobile Internet vielversprechende Kundenpotenziale für die Finanzbranche bieten. Während sich die Online ... mehr

Studie zum Online Kaufverhalten der Deutschen

Okt 2015 • otto.de • Marktforschung

Die von otto.de beauftragte Studie „E-Commerce 2015 – Wie wir wirklich online einkaufen“ beleuchtet den Online Kaufprozess von der Infosuche, über den Kauf und die ... mehr

Marktanalyse zum Online-Kundenpotenzial in der Computerbranche

Mär 2015 • AGOF • Marktdaten • Marktforschung

Die Ergebnisse der AGOF facts & figures „Computer“ zeigen, dass das stationäre und mobile Internet vielversprechende Kundenpotenziale für die Computerbranche bieten. Während sich die OnlinePotenziale ... mehr