Shopping, Bezahlung und Kundenservice mit virtuellen Salesbots
18. Jul 2016 • News • TRENDONE • Trendforschung • Marktanalyse • Tourismus, Freizeit & Sport • Verkehr & Mobilität • Online & IKT & Elektronik • Handel & Dienstleistung • Arbeitswelt • Marketing & Medien • Gastronomie • Branchenübergreifend
Chatbots assistieren den Menschen im Alltag oder Beruf und erledigen eigenständig Aufgaben, für die bislang telefoniert oder durch Websites und Apps navigiert werden musste. Shopping Bots unterstützen Nutzer bei der Auswahl von Produkten oder Dienstleistungen und begleiten sie bis zur Bestellung und Bezahlung. Sie übernehmen auch Funktionen des klassischen Kundenservice bei nachgelagerten Problemen. Diese Art von Bots werden oft unter dem Begriff „Conversational Commerce“ zusammengefasst.
Unternehmen haben großes Interesse an direkter Kundenkommunikation; „We think you should be able to text message a business like you would a friend, and get a quick response.“ Mark Zuckerberg auf der Entwicklerkonferenz. Marken, Content-Anbieter und Werbetreibende heißen jeden neuen Weg willkommen, der es ihnen erlaubt, direkt mit Nutzern und Kunden zu kommunizieren. Messenger-Anwendungen werden häufiger genutzt und weisen eine hohe Nutzerbindung auf. Darüber hinaus ist die junge Zielgruppe der Nutzer sehr attraktiv. Für Messenger-Anbieter bedeutet die kommerzielle Nutzung ihrer Plattformen natürlich auch die Monetarisierung der Services, wenn sie etwa bei jeder erfolgreich durchgeführten Transaktion finanziell beteiligt werden.
Best Practice - Was Chatbots können
Shopping, Bezahlung und Kundenservice mit virtuellen Salesbots: Shopping Bots unterstützen Nutzer bei der Auswahl von Produkten oder Dienstleistungen und begleiten sie bis zur Bestellung und Bezahlung. Sie übernehmen auch Funktionen des klassischen Kundenservice bei nachgelagerten Problemen. Diese Art von Bots werden oft unter dem Begriff „Conversational Commerce“ zusammengefasst.
