Daten verbessern das Kundenerlebnis

Die Gestaltung positiver Kundenerfahrungen erfordert heute mehr als nur die gleichen Dinge in den neuen Kanälen immer wieder zu wiederholen. Es braucht neue Methoden zur Erkundung von Kundentrends und -präferenzen und einen klügeren Umgang mit diesen Erkenntnissen.